Condiciones generales de contratación y transporte
Última actualización: 15/07/2026
Partes y objeto
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de servicios de transporte de paquetería a través del sitio web logisticamazarron.com entre el titular del sitio — LOGISTICA MAZARRON SL (agencia GLS de Mazarrón), NIF B01968163 — (en adelante, «la agencia») y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, «el cliente»).
El objeto del contrato es la prestación del servicio de recogida, transporte y entrega de los bultos descritos en el pedido, ejecutado sobre la red logística de GLS. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, que se complementan con el aviso legal y la política de privacidad.
La contratación puede realizarse en español o en inglés. El documento electrónico del contrato queda archivado junto con el pedido y es accesible desde el área de cliente; además, el cliente recibe confirmación por email con el detalle del servicio contratado.
Precio y proceso de contratación
El precio se calcula en función del origen, el destino, el número de bultos y el peso facturable de cada uno, entendido como el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en centímetros, dividido entre 5.000). Todos los precios mostrados en la calculadora y en el proceso de compra son finales e incluyen el IVA aplicable y el suplemento de combustible.
El presupuesto generado por la calculadora queda garantizado durante 48 horas. El proceso de contratación consta de cuatro pasos: datos del envío, remitente y recogida, destinatario y entrega, y revisión con pago. El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe; la agencia no almacena los datos de la tarjeta.
Confirmado el pago, se genera la etiqueta de transporte y se envía por email al cliente. Para envíos con origen fuera de España, la etiqueta puede generarse manualmente por la oficina dentro del plazo indicado durante la compra. El peso y las medidas declarados podrán verificarse; si los datos reales superan los declarados, la agencia podrá regularizar la diferencia de precio o rechazar el bulto en la recogida.
Recogida, entrega y plazos
La recogida se realiza en la dirección indicada por el cliente dentro de la zona de cobertura de la agencia, en la fecha preferida señalada, que tiene carácter orientativo hasta su confirmación. El bulto debe estar embalado, etiquetado y listo para su entrega al repartidor.
Los plazos de tránsito indicados en la web y en el presupuesto son ORIENTATIVOS y están expresados en días laborables desde la recogida. No constituyen un compromiso de entrega en fecha ni un elemento esencial del contrato, salvo pacto expreso por escrito. Festivos locales, condiciones meteorológicas, trámites o causas de fuerza mayor pueden alterarlos.
Si la entrega a domicilio no fuera posible tras los intentos previstos por la red, el envío podrá depositarse en un punto de recogida cercano o quedar en la delegación de destino a disposición del destinatario, informándole por los canales disponibles. Transcurrido el plazo de custodia sin recogida, el envío se devolverá a origen y los gastos de devolución podrán repercutirse al cliente.
Mercancías prohibidas
No se admiten en la red los siguientes artículos: mercancías peligrosas sujetas al ADR (inflamables, explosivos, aerosoles, gases), baterías de litio sueltas, perecederos y alimentos que requieran frío, animales vivos y plantas, dinero en efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, metales y piedras preciosas, obras de arte, armas y munición, tabaco y bebidas alcohólicas sujetos a impuestos especiales, medicamentos y productos sanitarios, estupefacientes, artículos falsificados o cuyo comercio sea ilícito, y restos humanos o cenizas.
Tampoco se admiten mercancías cuyo transporte esté prohibido por la normativa vigente en origen, tránsito o destino, ni artículos inadecuadamente embalados que puedan dañar a otros envíos, a las personas o a los medios de transporte.
Durante la contratación, el cliente declara expresamente que su envío no contiene mercancías prohibidas. La infracción de esta declaración faculta a la agencia y a la red GLS para retener, devolver o poner el envío a disposición de las autoridades, y el cliente responderá de los daños y gastos que su incumplimiento ocasione.
Embalaje y etiquetado
El embalaje es responsabilidad exclusiva del remitente. Cada bulto debe ir embalado de forma adecuada a su contenido, peso y naturaleza, con protección interior suficiente y cierre seguro, de modo que resista la manipulación normal en una red de paquetería industrial (cintas transportadoras, clasificación automática y apilado).
La etiqueta de transporte debe imprimirse y fijarse en la cara superior del bulto, visible y sin dobleces; las etiquetas antiguas o códigos de otros envíos deben retirarse o cubrirse. La agencia facilita guías de embalaje orientativas para casos especiales (bicicletas, maletas, cajas de mudanza).
Los daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado, así como los producidos en el contenido sin daño exterior apreciable del embalaje, quedarán excluidos de indemnización en los términos de la normativa de transporte aplicable.
Responsabilidad e indemnizaciones
En los transportes nacionales, la responsabilidad de la agencia por pérdida o avería se rige por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM): la indemnización por pérdida o avería está limitada, salvo declaración de valor aceptada expresamente y con recargo, a un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) diario por kilogramo de peso bruto afectado (actualmente, en torno a 6 euros por kilogramo). En caso de retraso, la indemnización no excederá del precio del transporte.
En los transportes internacionales se aplica el Convenio CMR (Convenio de 19 de mayo de 1956, relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera): la indemnización por pérdida o avería está limitada a 8,33 derechos especiales de giro (DEG) por kilogramo de peso bruto, y por retraso al precio del transporte.
No se indemnizarán el lucro cesante, los daños indirectos ni los perjuicios morales. Quedan igualmente excluidos los supuestos previstos en la normativa: vicio propio de la mercancía, embalaje insuficiente, fuerza mayor y actos u omisiones del remitente o del destinatario. El envío de mercancías prohibidas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y sin derecho a indemnización.
Reclamaciones e incidencias
Las averías aparentes deben hacerse constar en el momento de la entrega. Las no aparentes deberán comunicarse por escrito dentro de los 7 días siguientes a la entrega (días naturales en transporte nacional conforme a la LCTTM; días hábiles en internacional conforme al CMR). Las reclamaciones por retraso deberán formularse dentro de los 21 días siguientes a la entrega.
Para abrir una incidencia, el cliente puede utilizar su área de cliente o escribir a incidencias@logisticamazarron.com indicando la referencia del pedido (LM-…), una descripción de los hechos y, en caso de daños, fotografías del embalaje exterior e interior y del contenido afectado. Conservar el embalaje original es imprescindible para la peritación.
La agencia acusará recibo de la incidencia, la tramitará frente a la red de transporte y mantendrá informado al cliente hasta su resolución. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben, con carácter general, al año conforme a la normativa aplicable.
Ley aplicable y resolución de litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación imperativa de la LCTTM y del Convenio CMR en sus respectivos ámbitos, y de las normas de protección de consumidores y usuarios cuando el cliente tenga tal condición.
Para cualquier controversia, cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, que puede utilizarse para resolver extrajudicialmente cualquier disputa derivada de la contratación en línea.
El cliente dispone asimismo de hojas de reclamaciones a su disposición y puede dirigirse a los servicios de consumo de la Región de Murcia. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa reconoce con carácter irrenunciable a los consumidores.